Objectifs

Pour de meilleurs résultats en 2017, fixez des objectifs plus efficaces

Lorsque vous examinez les résultats de l’année 2016, vous travaillez probablement avec votre comité de direction pour aider ses membres à élaborer des objectifs ambitieux en 2017 pour eux-mêmes et leurs équipes. Cependant, comme la plupart des cadres pensent que les buts motivent, ils croient à tort qu’un objectif élevé challengent les gens de faire […]

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Dream

PDG, pour obtenir la « Dream Team », voici ce qu’il vous faut !

Il est de la responsabilité du patron de conduire la performance organisationnelle par le biais d’une “dream team” performante, non seulement par la gestion et la direction de l’équipe, mais aussi par le choix judicieux des meilleurs leaders individuels. Choisir les membres de la « dream team » de direction est tout aussi important pour le succès d’une […]

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Transformer ; Transformation

PDG, pour transformer votre entreprise en 2017

Vous avez probablement de grands objectifs pour votre entreprise en 2017, mais peut-être vous avez envie de les approcher d’une manière actuelle. 1°) Concentrez-vous sur votre objectif Considérez vos objectifs personnels et organisationnels pour l’année à venir. Correspondent-ils à vos passions ? Rappelez-vous, lors de la génération d’idées, le cerveau utilise généralement des données passées […]

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Indicateurs

PDG, votre KPI !

Les PDG que je rencontre sont tous intéressés de savoir quoi avoir sur leurs écrans radar. Les indicateurs de performance suivis se résument aux résultats financiers typiques à la fin du mois, trimestre ou année. Bien sûr, ce sont les bâtons de mesure communs des résultats de la gestion de votre entreprise. Mais au moment […]

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Client-Blog

Quand le Service Client s’invite sur le bureau des PDGs, 4 impacts !

La plupart des PDG s’intéressent à l’augmentation des marges, à l’amélioration de la qualité, à la satisfaction de la clientèle et à la croissance du chiffre d’affaires. Ils forment une entreprise, ils s’intéressent principalement à leur propre image et à celle de leur entreprise…; de plus en plus, ils accordent de l’attention aux employés de […]

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UNE NOUVELLE AVENTURE ENTREPRENEURIALE, DÉFI 2016

Créer une nouvelle aventure entrepreneuriale ou développer une existante, cela semble être le défi de 2015.  Cela signifie de nouveaux objectifs, de nouveaux défis, de nouvelles opportunités et de nouveaux jalons, voici quelques recommandations : Penser Grand ! Il n’y a pas un entrepreneur qui démarre une activité avec un objectif d’obtenir un succès mitigé. Ceux qui se lancent dans […]

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LA PUISSANCE DU LEADERSHIP STRATÉGIQUE ENTRE MYTHE ET RÉALITÉ

La puissance du leadership stratégique réside dans sa capacité à se focaliser sur les éléments constitutifs de l’identité de l’entreprise, sur l’innovation, sur l’analyse et les idées. Le leadership orienté performance interne et celui orienté succès externe se présentent comme les deux variantes des styles fréquemment rencontrés dans les entreprises. Les Leaders qui sont axés sur la […]

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LE SUCCÈS DES ENTREPRENEURS

Le succès des entrepreneurs relaté dans la presse et les publications spécialisées paraît très hors de portée et inatteignable pour le commun des mortels, tant les attributs associés à ces entrepreneurs, comme une forte éthique du travail, la persévérance, la force de persuasion et la discipline… paraissent des qualités pas évidentes à voir partager par […]

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LE SOUTIEN À LA CLIENTÈLE EN LIGNE

Le soutien à la clientèle en ligne sera, sans aucun doute, le fer de lance pour améliorer l’Expérience Client, dans les prochaines années pour les entreprises qui n’ont pas encore démarré cette approche. Face aux grandes bureaucraties, certaines personnes évitent se battre pour recouvrer leurs dus, obtenir réparation ou même bénéficier de leur droit mentionné […]

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