Enchantez vos Clients, le point clé de la réputation !

Maintenant, réfléchissez à la façon dont il est rare que vous ayez connu ce niveau de service à la clientèle. De nos jours, avec les médias sociaux et l’omniprésent « examen » des entreprises et des services, on pourrait penser que les entreprises feront de leur mieux pour fournir un service à la clientèle haut de gamme à chaque fois. Pourtant, il est surprenant de constater combien peu de sociétés prennent vraiment le temps et les efforts pour fournir un service assez remarquable pour améliorer le service et accroître la fidélité de la clientèle.

Le décalage qui existe entre le service servi et celui perçu est réel. Les directions des entreprises pensent que c’est conforme aux attentes des clients, alors que ceux-là expriment des expériences en deçà de leurs attentes. En fin de compte, les entreprises qui ont la réputation de traiter leurs clients avec de grands niveaux de service sont remarquées et généralement récompensées.

Lorsque nous entendons des expériences extraordinaires de service à la clientèle, nous avons tendance à nous rappeler et à graviter autour des entreprises qui les fournissent.

À quand remonte votre expérience la plus mémorable ??

Jetons un coup d’œil sur ce les bonnes pratiques de ces entreprises qui améliorent leurs propres expériences de service à la clientèle.

Pratique 1 : Dépasser les attentes.

Une des façons les plus rapides pour une entreprise pour gagner la fidélité est de donner aux clients ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin, et profiter de toutes les occasions pour fournir à temps ce que veulent ses clients. Aller au-delà de la pensée habituelle et s’engager tout droit pour vos clients n’est pas fait seulement pour stimuler votre réputation, ceci vous aidera aussi à se démarquer de votre concurrence.

Pratique 2 : Admettre les erreurs et en prendre possession.

Une réponse rapide pour remédier à toute erreur de service à la clientèle montre à vos clients que leur satisfaction est votre priorité absolue. Les moyennes entreprises peuvent y parvenir en établissant des politiques et des protocoles qui permettent aux employés, en particulier dans un environnement B2B où le prix du produit peut être beaucoup plus élevé, de résoudre les dysfonctionnements vécus par les clients aussi rapidement et efficacement que possible en s’excusant, en rémunérant le client ou tous les deux.

Pratique 3 : Offrir à vos clients une valeur ajoutée.

Même si votre entreprise ne fournit pas de service à la clientèle structuré, vous pouvez chercher à s’associer avec des organisations extérieures pour bâtir une réputation positive parmi votre industrie. Des entreprises intermédiaires peuvent regrouper des solutions ou établir des partenariats avec d’autres entreprises pour renforcer la visibilité et la confiance et améliorer la réputation de leur marque. Offrez un avantage ou un cadeau qui ne fait pas partie de la gamme de vos produits et services et qui représente une valeur certaine aux yeux de vos clients.

Pratique 4 : Rendre la vie facile à vos clients.

La réflexion prospective et la compréhension globale des normes de service à la clientèle aideront à bâtir une réputation positive, fidélisation de la clientèle et finalement une plus grande rentabilité. Le service à la clientèle n’est pas une option. Tous les clients l’attendent, que votre entreprise soit grande ou petite, B2C ou B2B. Et un excellent service n’a pas besoin d’être complexe ou compliqué. Il peut être simple, pragmatique et rapide. Les longs programmes de fidélisation ne sont pas obligatoires, mais plutôt de l’empathie, du respect, du bon sens et des réflexes rapides qui résolvent les problèmes des clients et répondent à leurs besoins.

En fournissant à vos clients une grande expérience mémorable, non seulement vous les rendez heureux, mais vous établissez un héritage d’excellence qui positionne votre entreprise pour la croissance future.