Transformer les collaborateurs en vos ambassadeurs de marque

Aujourd’hui, plus que jamais, les marques font l’objet d’un suivi et d’un examen approfondis et la nécessité de maintenir la confiance avec les clients n’a jamais été aussi sensible et aiguë. Mais l’authenticité que chaque marque s’efforce de construire, ne peut pas être soudainement acquise.

Authenticité est une alchimie qui s’obtient à travers l’objet de l’entreprise, ses activités actuelles, ses aspirations, et comment elle traite ses clients et son réseau de valeur.

Les collaborateurs, ont leurs propres opinions, développent des expériences intimes, utilisent leurs propres plateformes grâce aux médias sociaux et peuvent être vos meilleurs ambassadeurs de marque. Il incombe à vos managers de travailler avec eux d’une manière qui excite, inspire, engage et les relie au sens souhaité.

Pour engager ces précieux profils d’une manière opérationnelle, je vous suggère ces 4 façons de faire :

• À l’intérieur, cherchez et trouvez l’oiseau rare

Examiner le talent que vous avez déjà avant de vous engager. Les esprits avec la connaissance la plus intime de vos opérations, ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et ce qui doit être amélioré, se trouvent au sein de votre entreprise. Pour ce faire, trouver des collaborateurs qui prennent des décisions clés au jour le jour dans les différents départements de l’organisation. S’engager avec eux. Solliciter leurs idées pour l’amélioration et leurs solutions pour les problèmes de votre entreprise. C’est le chemin le plus rapide vers les résultats, ceci montre au reste de l’équipe que vous croyez en eux et en leur capacités.

• Devenez le champion de « l’Open Speech »

Favoriser la communication, la contribution et la collaboration. Lorsque les collaborateurs travaillent sur une tâche, dans un domaine, leur vision de l’entreprise devient étroite et leur compréhension de ce que vous essayez d’accomplir est limitée. Vous le voyez trop souvent dans les grandes entreprises, mais même les petites entreprises ne sont pas immunisées contre la vision en tunnel.

Favoriser les conversations entre les divisions et les disciplines. En organisant des réunions et des brainstormings qui serviront de plateformes de discussion à code ouvert, vous favorisez la pollinisation croisée entre les silos, finances, service client, marketing et production…, qui se traduit par un afflux de nouvelles idées et solutions.

Pour mettre en pratique le meilleur de ces idées, activer et créer des plans d’action concrets. Ensuite, intégrer ces plans dans la stratégie globale de l’entreprise. Le partage de ces plans par le biais de communications internes renforce la valeur, en identifiant les collaborateurs qui apportent une contribution importante tout en partageant les meilleures pratiques dans l’ensemble de l’organisation.

• Bâtisseur de confiance, vous êtes

Trouvez un moyen de passer la responsabilité entre tous les niveaux dans chaque groupe de travail. Distribuez des tâches et demandez à des personnes différentes de prendre en charge les différentes initiatives. Les collaborateurs peuvent étirer leurs esprits dans des projets ad hoc qui leur sont assignés en dehors de leur position dominante, et sont élevés par l’application de nouvelles connaissances à des frontières inattendues. Ils voient ensuite l’organisation sous un nouvel angle, en faisant confiance à l’engagement de l’entreprise à les voir réussir dans un cadre plus large.

Mettez les gens avec passion au travail. Encouragez-les à apporter leurs personnalités dans leurs projets, même lorsque leur style d’action est complètement différent du vôtre. Si vous voyez qu’une affectation particulière fait une différence dans le cœur des gens, il n’y a pas de meilleure équipe pour le projet. En gagnant leur confiance, les collaborateurs seront plus motivés à apporter leur passion à la table, et d’appliquer cette passion de façon à pousser l’entreprise vers l’avant.

• Récompensez la performance.

Dans les revues, créez des jalons qui vous permettront d’encourager et de montrer la reconnaissance, de créer un lien direct entre votre capital humain, leur performance positive et un succès global durable. En outre, la récompense avec la reconnaissance publique, qui est, à bien des égards, plus important que la compensation. Partagez les idées des collaborateurs qui ont été adoptées par l’entreprise et reconnaissez les équipes et les personnes responsables des idées et de leur mise en œuvre réussie. Offrir des occasions aux gens de partager leurs idées, présenter leurs idées et partager leurs innovations, leurs valeurs et leurs actions avec leurs collègues. Avec les collaborateurs reconnus et valorisés pour leur contribution, ils deviennent à leur tour des membres d’équipe intégrale, des avocats et vos meilleurs ambassadeurs.